Havadis.v2 Wordpress Haber Teması -
$ DOLAR → Alış: 13,49 / Satış: 13,55
€ EURO → Alış: 15,23 / Satış: 15,29

Enerya’ya bir ödül daha

Yaklaşık 20 yıldır düzenlenen Best Business Awards yarışmasında önemli markalarla yarışan Enerya, “En İyi Müşteri Odaklı Yaklaşım” kategorisinde …

Enerya’ya bir ödül daha

Yaklaşık 20 yıldır düzenlenen Best Business Awards yarışmasında önemli markalarla yarışan Enerya, “En İyi Müşteri Odaklı Yaklaşım” kategorisinde ödül kazandı.

Enerji sektörünün yenilikçi ve lider markası Enerya, uluslararası alanda katıldığı bir yarışmadan yine ödülle döndü. Uluslararası arenada önemli markalarla yarışan Enerya, müşteri odaklı hizmet stratejisiyle sektördeki öncü konumunu bir kez daha göstermiş oldu.

“Müşterilerimiz yaptığımız her işin odağındadır”

2016 yılında başlattığı Müşteri Hizmetleri Dönüşüm Programı ile uluslararası platformda ikinci kez ödülle dönen Enerya, “müşterilerimiz yaptığımız her işin odağındadır” mottosuyla çalışmalarına devam ediyor.

Enerya Müşteri Hizmetleri Müdürü Değer Taşlardan, müşteri memnuniyeti odaklı stratejiler geliştirdiklerini belirterek, şöyle konuştu:

“Müşterimizle ilk temasa geçtiğimiz andan itibaren tüm süreci onunla birlikte ilerlediğimiz bir yolculuk gibi düşünüyoruz. Yolculuk boyunca müşterimize en uygun olan güzergahı ve araçları sağlayarak, karşısına çıkabilecek sorunları öngörüp ortadan kaldırarak, müşterimizin en kolay, en hızlı ve en verimli şekilde yoluna devam etmesini sağlıyoruz. Ayrıca yolun karanlıkta kalan yerlerini aydınlatarak daha güvenli bir ortam yaratıyoruz. Tüm süreçte müşterilerimize iyi bir yol arkadaşı olmamız gerektiğine inanıyoruz. Bu yaklaşımın Enerya genelinde içselleştirilmesi için başlatılan “Müşteri Hizmetleri Dönüşüm Programı” kapsamında 2016 yılında “Müşteri Hizmetleri Vizyonu”nu belirledik. Müşterilerimizle temas ettiğimiz her yerde onlara mükemmel müşteri deneyimini yaşatma hedefiyle bir yol haritası ortaya koyduk. Yol haritamız çerçevesinde bir dizi aksiyonlar aldık ve bu aksiyonlar içerisinde hizmet kalitemizi artırmada en önemli payın, çalışanlarımızın iletişim yetkinliklerinin artırılması olduğuna inanıyoruz.”

“Kurum içi eğitimler düzenliyoruz”

Taşlardan, hizmetlerin tüm Enerya kentlerinde standart hale getirilmesi için kurum içi eğitimler düzenlediklerini ifade ederek,

“Bu eğitimlerle, müşteri temsilcilerimizin iletişim yetkinliklerini ve hizmet kalitesine yönelik farkındalıklarını artırdık. Bununla birlikte müşterilerimizin bizimle geçirdiği zamanı en verimli şekilde kullanmalarına yönelik süreçlerimizi iyileştirip bu yolculuktaki deneyimlerini keyifli hale getirecek stratejiler geliştirdik. Bu sürecin sonunda da müşteri hizmetleri alanındaki önemli bir yarışmadan daha ödülle döndük” dedi.

“Teknolojik trendleri de takip ediyoruz”

Enerya Müşteri Hizmetleri Müdürü Taşlardan çalışanların hedeflerinin şirketin mükemmel müşteri deneyimi hedefine uygun olarak belirlendiğinin altını çizerek, şunları söyledi:

“Sürdürülebilir hizmet kalitesini sağlayabilmek için her yıl düzenli olarak müşteri memnuniyeti araştırmaları, gizli müşteri çalışmaları, müşteri yolculuğu çalıştayları, personel analizleri ve odak grup çalışmaları yapıyoruz. Buradan çıkan sonuçlarla birlikte şikayet yönetimi çıktılarından da destek alarak müşterilerin beklentilerini ortaya çıkarıyoruz ve bu yönde süreçlerimizi iyileştirecek stratejiler geliştiriyoruz. Tüm bunların yanı sıra mükemmel müşteri deneyimi için stratejilerimizi adapte edebileceğimiz teknolojik trendleri de takip ediyoruz.”

Yaklaşık 20 yıldır düzenlenen Best Business Awards’ta bugüne kadar enerji sektöründen British Gas, Électricité de France (EDF); telekomünikasyon sektöründen T Mobil; ilaç sektöründen Pfizer ve Bayer, perakende sektöründen Unilever gibi şirketler ödülle dönmüştü.

Etiketler: / /

Galatasaray’da UEFA öncesi kritik 48 saat! Gedson, Gomis, Wanyama, Diawara…
UEFA Avrupa Ligi’nde son 16’ya kalan G.Saray’ın yeni takım listesini UEFA’ya teslim etme si için 48 saati kaldı. Ligde işler...
Beşiktaş’ta Oğuzhan Özyakup’tan ayrılık sözleri! “Gitmek istemem ancak…”
Beşiktaş’ta Lider Karaveli’nin teknik yöneticiliğe gelmesinin akabinde daha âlâ performans göstermeye başlayan Oğuzhan Özyakup, orta transferde ...
Trabzonspor Süper Lig’de olduğu gibi transferde de rakipsiz!
Muhteşem Lig’de en yakın rakibi İttifak Holding Konyaspor’un 9 puan önünde liderlik koltuğunda oturan; 3 büyüklerden Fenerbahçe’ye 18, Beşiktaş’a ...
Bursaspor’da Emin Adanur istifa etti! ‘Sahip çıkmaya davet ediyorum’
Bursaspor Kulübü 2. Lideri Emin Adanur’dan beklenen istifa açıklaması geldi. Adanur, kendisine ilişkin internet sitesinden yaptığı açıklamada ...
London Lions 61 – 76 Bahçeşehir Koleji (Maç özeti)
Türkiye'yi FIBA Europe Cup'ta temsil eden Bahçeşehir Koleji, 2. Çeşit 4. hafta maçında London Lions ile deplasmanda karşılaştı. Rakibini üstün...
Son Dakika: Beşiktaş’ta şans bulamayan Salih Uçan Başakşehir’e gidiyor!
Dönem başında transfer olduğu Beşiktaş'ta fazla forma talihi bulamayan Salih Uçan'ın yeni grubu netleşiyor. TRT Spor'un geçtiği habere nazaran ...
Vedat Muriqi için yeni talip İspanya’dan ! Fenerbahçe…
Serie A gruplarından Lazio'da forma giyen Fenerbahçe'nin eski golcüsü Vedat Muriqi konusunda yeni bir gelişme yaşandı. İtalyan basınında yer alan...
Beşiktaş’ta başkan Ahmet Nur Çebi gençlere güveniyor: Süreçlerini hızlandırmak istedik
Ulusal maç takvimi nedeniyle verilen ortanın akabinde Spor Toto Harika Lig Ahmet Çalık Dönemi 24’üncü hafta müsabakaları 4, 5 ve...
Oğuzhan Aydoğan, Menemenspor’da
Spor Toto 1. Lig takımlarından Menemenspor’da transfer çalışmaları sürüyor. Sarı-lacivertli takım bu çalışmalar kapsamında son olarak Ankaraspor ...
Son dakika: Ümraniyespor Ajdin Hasic’i transfer etti
Ümraniyespor'dan yapılan açıklamada; Kulübümüz Beşiktaş’tan Ajdin Hasic'i dönem sonuna kadar kiralık olarak renklerine bağladı. Hasic’e tekrar ...
Son Dakika Haberi… Altay’da Mert Nobre dönemi sona erdi!
Altay'da teknik yönetici Mustafa Denizli'nin yerine vazifeye getirilen Mert Nobre ile yollar ayrıldı. 41 yaşındaki teknik adam, vazifeye 15 Ocak...
Son Dakika: Salih Uçan için sürpriz transfer teklifi! Başakşehir’den kiralama formülü…
Muhteşem Lig gruplarından Beşiktaş forması giyen Salih Uçan'ın, Medipol Başakşehir'in transfer listesinde yer aldığı öne sürüldü. A Spor'da yer ...
Son dakika: Acun Ilıcalı, Hull City’nin transfer yasağını kaldırdı!
Acun Ilıcalı'nın yeni kadrosu Hull City'den yapılan resmi açıklamada gerekli ödemelerin yapıldığı ve transfer kısıtlamasının kaldırıldığı söz edildi.
Yeni Malatyaspor’da Wallace ile yollar ayrıldı
Yeni Malatyaspor'dan yapılan açıklama şu halde: Profesyonel futbolcumuz Wallace Fortuna ile karşılıklı anlaşarak yollarımızı ayırmış ...
Kocaelispor’da Mehmet Altıparmak sahaya indi
Spor Toto 1. Lig’in 23. haftasında Boluspor’u ağırlayacak olan Kocaelispor, hazırlıklarına Antalya’da başladı. Yeşil-siyahlı takımda 22. haftada ...
ZİYARETÇİ YORUMLARI

Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu aşağıdaki form aracılığıyla siz yapabilirsiniz.

YORUM YAZ